Etude de cas

Acquérir et fidéliser des publics touristiques culturels

Joliette Halte Culturelle, lancée en 2022, est une initiative collective du Musée d’Arts de Joliette, du Centre Culturel Desjardins, du Festival de Lanaudière et du Festival Mémoires et Racines, visant à promouvoir la culture à Joliette, mettant en valeur l’authenticité locale et les artistes lanaudois·ses, québécois·ses, et internationaux·ales.

Objectif

Acquérir et fidéliser des publics touristiques culturels

Les équipes de Joliette Halte Culturelle ont fait appel à nous afin de mieux comprendre les profils des publics culturels, en particulier les touristes, pour développer des stratégies de développement et de fidélisation communes sur leur territoire.

Les objectifs secondaires étaient:

Identifier les synergies entre plusieurs institutions culturelles pour consolider une offre à l’échelle de la ville.
Fidélisation des publics, grâce à la personnalisation
Prise de décision éclairée en matière de stratégies de développement

Solutions

Mutualiser ses données pour amplifier le rayonnement culturel de Joliette

Afin de répondre à cette problématique, l’équipe de Gradiant a donc développé :

Un processus de mutualisation et d’enrichissement des données
Une vue 360 du visiteur sur le territoire de Joliette
Des tableaux de bords actionables (par organisme et gobaux)

Retombées

Joliette Halte Culturelle a désormais accès à une vue 360 des visiteurs qui leur permet d’élaborer des actions marketing communes et personnalisées.

Optimisation des efforts marketing sur les localités clés

Identification des opportunités d’acquisition croisées

L’analyse des parcours et des comportements met en lumière des opportunités de partenariats et de relais entre les 4 organismes.

Compréhension fine des comportements

Un outil de segmentation qui identifie les facteurs de fréquentation répétée, la fidélité et l’engagement à long terme des visiteurs

Perennisation du soutien des bailleurs de fonds

Un nouvel organisme qui se joint à l’aventure

L’année suivante, le Centre d’Amitié autochtone de Lanaudière se joint au consortium.

Ils nous font confiance.

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