Etude de cas

Accélérer les projets de données et d’IA

Air Canada, fondé en 1937, est la plus grande compagnie aérienne nationale du Canada et la 15e plus grande compagnie aérienne au monde.

En 2022, plus de 37 millions de clients ont été transportés vers 185 destinations directes dans le monde entier, représentant près de 1 000 vols quotidiens. L’entreprise a atteint près de 36 000 employés actifs en 2022.

Objectif

Démocratiser l’accès à la donnée chez Air Canada.

Air Canada est d’ores et déjà doté de nombreux actifs en données.

Bien que l’entreprise possède des équipes analytiques bien établies qui valorisent ces données en développant toutes sortes de signaux, segmentations et engins de recommandations au niveau du voyageur, ces données ne sont pas facilement accessibles à l’ensemble des département.

Air Canada a fait appel à Gradiant pour développer une vue 360 du voyageur qui permette :

  • d’envoyer la bonne offre, à la bonne personne, au bon moment
  • d’accélérer les projets de données et d’IA
  • de démocratiser l’accès à la donnée au sein de l’organisation

Solutions

Une vue 360 des voyageurs, à la portée de chaque équipe.

Afin de répondre à cette problématique, l’équipe de Gradiant a donc développé :

  • Une base de données commune englobant une centaine de signaux, segments et indicateurs de cycle de vie du client prêts à l’emploi et disponible.
  • Un framework ETL permettant aux différentes équipes analytiques de simplifier et standardiser le partage de leurs travaux.
  • Un tableau de bord Power BI permettant à l’équipe marketing d’accéder aux données de manière autonome pour personnaliser ses campagnes.

Retombées

Air Canada a maintenant une base solide pour propulser les projets de données clients et d’IA au sein de son organisation

Augmentation des revenus

La personnalisation des campagnes marketing permet de stimuler l’engagement tout en réduisant la fatigue.

Economie d’énergie et coûts

En centralisant la préparation des données et en optimisant leur entreposage, nous avons diminué de 75% l’effort de calcul et des coûts.

Gouvernance des données

En centralisant la préparation des données, nous assurons la qualité des données et une confiance accrue des utilisateur·trices.

Gain de productivité majeur

L’effort total pour préparer des données est passé de plusieurs jours à quelques heures.

Synergies entre les départements

La mise en commun des informations dans une vue 360 ouvre la voie vers de nouvelles collaborations entre les départements.

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“Le travail que Gradiant AI a accompli en développant la solution “Client 360” nous permet aujourd’hui de générer une valeur considérable chez Air Canada. Je recommande donc vivement Gradiant AI à toute entreprise souhaitant exploiter ses données de manière simple, optimale et innovante.”

Luc Gagnon

Directeur – Analytique, Marketing du voyage et Dépenses de fidélité

Award

Notre projet avec Air Canada nominé pour le Dataiku Frontrunner Award

Best acceleration story

Best Democratization story

Best ROI story

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